דרכי התקשרות
- וואטסאפ / טלפון: 053-827-5247
- דוא"ל: [email protected]
- טופס פנייה: https://pilot-deliveries.co.il/יצירת-קשר/
- שעות פעילות: ימים א׳–ה׳ 08:00–19:00, ו׳ 08:00–13:00
- כתובת: הצורן 4, נתניה
לבירור על משלוח פעיל, הכינו את מספר ההזמנה (GDL-…) שמופיע באישור במייל ובמסך המעקב באפליקציה.
שאלות נפוצות
איך מזמינים משלוח באפליקציה?
לוחצים על "+" (משלוח), מזינים כתובת איסוף וכתובת מסירה, בוחרים גודל חבילה ומהירות, ממלאים את פרטי המקבל ואת פרטי המזמין, ומאשרים בעמוד התשלום. כל התהליך לוקח כדקה.
האם צריך להירשם או לפתוח חשבון?
לא. אין הרשמה ואין סיסמה. אפשר לשמור בפרופיל שם, טלפון, מייל וכתובת איסוף קבועה כדי שההזמנה הבאה תתמלא מראש. הפרטים נשמרים במכשיר שלכם בלבד.
איך מחושב המחיר?
לפי המרחק האמיתי בין כתובת האיסוף לכתובת המסירה, גודל החבילה, מהירות המסירה ושירותים נוספים שבחרתם (עצירות נוספות, מסירה משפטית, החתמת מסמכים ועוד). המחיר כולל מע"מ ומוצג במלואו לפני התשלום, בלי הפתעות.
מה ההבדל בין המהירויות?
רגיל: איסוף ומסירה באותו יום עסקים. אקספרס: איסוף תוך שעות ומסירה ישירה. הזמינות והזמנים המדויקים מוצגים באפליקציה לפי שעת ההזמנה ואזור השירות.
לאן אתם מגיעים?
לכל אזורי השירות המוגדרים באתר, בעיקר גוש דן, השרון והמרכז. אם הכתובת מחוץ לאזור השירות, האפליקציה תודיע על כך בשלב הכתובת.
איך משלמים?
בכרטיס אשראי בעמוד תשלום מאובטח של חברת הסליקה Grow, שנפתח בתוך האפליקציה. פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצלנו. ההזמנה מאושרת רק לאחר אישור התשלום, וחשבונית נשלחת למייל.
יש לי קוד קופון, איפה מזינים אותו?
במסך סיכום ההזמנה, לפני התשלום. ההנחה מתעדכנת מיד בסכום לתשלום.
איך עוקבים אחרי המשלוח?
בלשונית "הזמנות" באפליקציה רואים את סטטוס ההזמנה: התקבלה, שובצה לשליח, נאספה, נמסרה. אפשר גם לעקוב באתר לפי מספר ההזמנה.
ההזמנה שלי מסומנת "ממתין לתשלום". מה עושים?
התשלום לא הושלם. לוחצים על "השלמת תשלום" בכרטיס ההזמנה כדי לחזור לעמוד התשלום. הזמנה שלא שולמה אינה מטופלת ואינה מחויבת.
איך מבטלים או משנים הזמנה?
פונים אלינו בוואטסאפ 053-827-5247 עם מספר ההזמנה, מוקדם ככל האפשר. ביטול לפני יציאת השליח ללא עלות; לאחר יציאת השליח ייתכנו דמי ביטול לפי התקנון.
מה אסור לשלוח?
חומרים מסוכנים, נשק, סמים, חומרי נפץ, בעלי חיים, מזומן בסכומים גדולים וכל פריט שהעברתו אסורה בחוק. האריזה באחריות המזמין. פרטים מלאים בתקנון.
המקבל לא בבית. מה קורה?
השליח מתקשר למקבל ולמזמין. אם לא ניתן למסור, נתאם מסירה חוזרת; ייתכן חיוב נוסף על נסיעה חוזרת.
איך מוחקים את הפרטים שלי?
באפליקציה: פרופיל → "מחיקת חשבון" מוחק מיידית את כל הפרטים וההזמנות השמורים במכשיר. למחיקת רשומות הזמנה ממאגר החברה, פנו אלינו במייל; רשומות שחובה לשמור על פי חוק (חשבוניות) יישמרו לתקופה הקבועה בחוק בלבד.
אילו הרשאות האפליקציה מבקשת ולמה?
מיקום (בעת השימוש בלבד) כדי לזהות את הכתובת הנוכחית בלחיצה על "המיקום הנוכחי", ואנשי קשר כדי לבחור מקבל מספר הטלפונים. שתי ההרשאות אופציונליות, ואפשר להקליד ידנית.
לאן פונים בתלונה?
לוואטסאפ או למייל שלמעלה. נענה בתוך יום עסקים אחד.
מסמכים נוספים: תקנון · מדיניות פרטיות