מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 1 בנובמבר 2026

"הטייס משלוחי אקספרס" (להלן: "החברה", "אנחנו"), הצורן 4, נתניה, מכבדת את פרטיותך. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף כשאתם משתמשים באתר pilot-deliveries.co.il ובאפליקציית "הטייס" ל-iOS ול-Android (יחד: "השירות"), למה הוא משמש, למי הוא מועבר ואילו זכויות יש לכם. המדיניות כפופה לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתקנותיו.

1. איזה מידע אנחנו אוספים

מידע שאתם מוסרים לנו בעת הזמנת משלוח

• פרטי המזמין: שם, טלפון, כתובת דוא"ל (לאישור ההזמנה ולחשבונית).
• פרטי המשלוח: כתובת איסוף, כתובת מסירה ועצירות נוספות, קומה/דירה/הערות לשליח, גודל החבילה, מהירות המסירה ושירותים נוספים שנבחרו.
• פרטי מקבל המשלוח: שם וטלפון. אם בחרתם מקבל מאנשי הקשר במכשיר, נשמרים רק השם והטלפון של איש הקשר שבחרתם, לא ספר הכתובות כולו.
• קוד קופון, אם הוזן.

מידע שנאסף אוטומטית

• באפליקציה: מיקום מדויק (GPS) — רק אם לחצתם "המיקום הנוכחי" ואישרתם את ההרשאה, ורק באותו רגע, כדי להמיר את המיקום לכתובת. המיקום אינו נאסף ברקע ואינו נשמר כהיסטוריה.
• באתר: עוגיות (cookies) ונתוני גלישה טכניים (כתובת IP, סוג דפדפן, עמודים שנצפו) לצורך תפעול האתר ואבטחתו. ראו מדיניות העוגיות באתר.

מידע שנשמר במכשיר שלכם בלבד (אפליקציה)

• מסך "פרופיל" באפליקציה מאפשר לשמור שם, טלפון, דוא"ל וכתובת איסוף קבועה כדי שההזמנה הבאה תתמלא מראש. מידע זה, יחד עם רשימת ההזמנות שביצעתם מהמכשיר, נשמר בזיכרון המכשיר בלבד ואינו מהווה חשבון משתמש בשרתינו. לחיצה על "מחיקת חשבון" או "התנתקות" במסך הפרופיל מוחקת את כל המידע הזה מהמכשיר.

מידע שאיננו אוספים

• פרטי כרטיס אשראי אינם מגיעים אלינו ואינם נשמרים אצלנו. התשלום מתבצע בעמוד מאובטח של חברת הסליקה (ראו סעיף 4).
• אין באפליקציה ובאתר כלי פרסום, מעקב בין אפליקציות או פרופיילינג שיווקי.

2. למה המידע משמש

• ביצוע המשלוח: איתור הכתובות, חישוב המחיר לפי מרחק, שיבוץ שליח, יצירת קשר עם המזמין ועם המקבל, מסירה.
• שליחת אישור הזמנה, חשבונית ועדכוני סטטוס (דוא"ל, SMS או וואטסאפ).
• שירות לקוחות, טיפול בפניות ובתלונות.
• עמידה בדרישות חוק (רשומות חשבונאיות, מסים) ומניעת הונאות.
• שיפור השירות על בסיס נתונים מצרפיים ולא מזהים.

לא נשלח אליכם דיוור פרסומי ללא הסכמתכם, ותוכלו לבקש הסרה בכל עת.

3. הבסיס החוקי

המידע נמסר מרצונכם ובהסכמתכם, והוא נדרש לצורך אספקת השירות שהזמנתם. ללא פרטי המזמין, המקבל והכתובות לא ניתן לבצע משלוח. אינכם חייבים על פי חוק למסור מידע, אך בלעדיו לא נוכל לספק את השירות.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

אנו מעבירים מידע רק למי שנדרש לביצוע השירות, ובמידה הנדרשת בלבד:

• חברת הסליקה Grow (משולם) — עיבוד התשלום. פרטי הכרטיס מוזנים ישירות בעמוד המאובטח של חברת הסליקה, המוסמכת בתקן PCI-DSS. אנו מקבלים רק אישור על ביצוע התשלום.
• Google Maps Platform — השלמת כתובות, המרת מיקום לכתובת וחישוב מרחק ומסלול. הכתובות (ובמקרה של "המיקום הנוכחי" גם הקואורדינטות) נשלחות לגוגל דרך השרתים שלנו. לא נשלחים לגוגל שם, טלפון או דוא"ל.
• השליחים שלנו — מקבלים את פרטי האיסוף, המסירה ומקבל המשלוח הנדרשים לביצועו.
• ספקי תשתית — אחסון האתר והשרתים, שליחת דוא"ל ו-SMS. ספקים אלה מחויבים לסודיות ולאבטחת מידע.
• רשויות — כאשר הדבר נדרש על פי דין או צו שיפוטי.

איננו מוכרים מידע אישי ואיננו מעבירים אותו לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

5. שמירת המידע

רשומות ההזמנות נשמרות במאגר המידע של החברה כל עוד נדרש לצורך השירות, הטיפול בפניות ועמידה בחובות שמירת רשומות על פי חוק (לרבות דיני המס, עד 7 שנים). מידע שאינו נדרש עוד נמחק או הופך לאנונימי. המידע השמור במכשירכם נשאר עד שתמחקו אותו באפליקציה או תסירו אותה.

6. אבטחת מידע

התקשורת בין האפליקציה והאתר לשרתינו מוצפנת (HTTPS). הגישה למאגר מוגבלת לעובדים ולספקים שנדרשים לו, בכפוף להרשאות ולסודיות. אף אמצעי אבטחה אינו מוחלט, ואנו פועלים לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017.

7. הזכויות שלכם

על פי חוק הגנת הפרטיות אתם זכאים לעיין במידע שנשמר עליכם, לבקש את תיקונו או את מחיקתו, ולהתנגד לשימוש בו לדיוור. לבקשות: [email protected] או וואטסאפ 053-827-5247. נענה בתוך 30 יום. מידע שחובה לשמור על פי חוק (כגון חשבוניות) יישמר גם לאחר בקשת מחיקה, לתקופה הקבועה בחוק בלבד.
מחיקת המידע השמור במכשיר נעשית מיידית דרך מסך "פרופיל" באפליקציה → "מחיקת חשבון".

8. הרשאות באפליקציה

• מיקום (בעת השימוש בלבד) — לאיתור הכתובת הנוכחית בלחיצה על "המיקום הנוכחי". אפשר לסרב ולהקליד כתובת ידנית.
• אנשי קשר — לבחירת מקבל המשלוח מספר הטלפונים. אפשר לסרב ולהקליד ידנית.

את ההרשאות ניתן לשנות בכל עת בהגדרות המכשיר.

9. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לכם שקטין מסר לנו מידע, פנו אלינו ונמחק אותו.

10. עדכונים למדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בעמוד זה עם תאריך העדכון, ושינוי מהותי יוצג גם באפליקציה.

11. יצירת קשר

הטייס משלוחי אקספרס, הצורן 4, נתניה
דוא"ל: [email protected] · וואטסאפ: 053-827-5247
עמוד יצירת קשר: https://pilot-deliveries.co.il/יצירת-קשר/